سياسات الشركة

طرق الدفع

• يمكن الدفع نقدًا عند الاستلام وقريباً ستتم إضافة طرق دفع أخرى مث الدفع من خلال البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد).
• يحق للزبون فحص المنتج والتأكد من جودته قبل الدفع.
• تظهر طريقة الدفع عند الاستلام ضمن صفحة .
• يتم الدفع بعملة الشيكل كما هو موضح في صفحة إتمام الطلب.

سياسة التبديل

1. يُرجى الاحتفاظ بفاتورة المنتج المرفقة مع الطرد، إذ تحتوي على معلومات هامة كرقم الطرد وكود المنتج اللازمة لإتمام عملية التبديل.
2. يجب تقديم طلب التبديل خلال 24 ساعة من استلام الطرد لضمان التحقق من المنتج.
3. يتم طلب التبديل عبر خدمة العملاء  الموجودة في الموقع أو من خلال مراسلة فريق سمارت على البريد الإلكتروني ([email protected])، مع تزويد موظف الخدمة برقم الهاتف ورقم الطلب الموضح على الفاتورة.

4. رسوم التبديل:

   • 10 شيكل لمناطق الضفة الغربية.

     التبديل مجاني في حال وجود خلل في المنتج لم يكن ظاهرًا أثناء الاستلام.

5. يُسمح بتبديل المنتج بآخر بنفس السعر (غير شامل رسوم التوصيل الأولى) أو بمنتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر ورسوم التبديل.
6. لا يُقبل طلب التبديل إذا تعرض المنتج أو غلافه للتلف، أو في حال استخدام المنتج. يجب أن يكون المنتج كاملاً وغير منتقص.
7. التبديل متاح لجميع المنتجات باستثناء العطور، الملابس الداخلية، والإلكترونيات (مثل الهواتف واللابتوبات).

سياسة الإرجاع

• يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطرد عبر خدمة الشات المباشر على الموقع.
• يجب أن يكون المنتج المُرجع بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع غلافه وكرتونته سليمة.

• رسوم الإرجاع:

  • 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية والقدس.
• معالجة طلب الإرجاع تتم خلال 5-7 أيام عمل.
• يحق لموظف التوصيل فحص المنتج قبل استلامه، كما يحق له رفض استلام المنتج في حال تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• الإرجاع متاح لجميع المنتجات باستثناء العطور، الملابس الداخلية، والإلكترونيات.
• إذا كان الدفع باستخدام الفيزا أو الماستركارد، يُعاد المبلغ المستحق إلى البطاقة خلال 5 أيام عمل.

طرق التوصيل

• يتم التوصيل بواسطة خدمات التوصيل المتاحة لسمارت.
• تشمل خدمة التوصيل جميع مدن وقرى الضفة الغربية والقدس.
• مدة التوصيل تتراوح بين 3-7 أيام.

• رسوم التوصيل:

  • 15 شيكل داخل الضفة الغربية إذا كانت قيمة الطلب أقل من 200 شيكل (التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 شيكل فأكثر).

    تنطبق رسوم وآليات التوصيل على جميع المنتجات المتوفرة في الموقع.

سياسة الخصوصية

تم وضع سياسة الخصوصية لتوضيح كيفية تعامل سمارت مع المعلومات الشخصية للمستخدمين، بما يتماشى مع القوانين الدولية لحماية البيانات. تشمل هذه السياسة توضيحًا لآلية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يمكن استخدامها للتعرف على هوية الأفراد أو تحديد مواقعهم. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية للحصول على فهم كامل لكيفية إدارة بياناتك الشخصية عبر موقعنا.